Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Amber Glow

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt (in dit geval: Amber Glow).
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Amber Glow

Vestigingsadres: Kleine Vuurvlinderstraat 8

Postcode en woonplaats: 2288 HV Rijswijk

KvK-nummer: 99445409

Btw-identificatienummer: NL005387300B17

E-mailadres: amberglowjewellery@gmail.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Amber Glow en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

3.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld, bijvoorbeeld via de webshop, zodat deze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 4 - Het aanbod

4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit nadrukkelijk vermeld.

4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar Amber Glow kan niet garanderen dat de kleuren op het scherm exact overeenkomen met de echte kleuren.

4.3 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

4.4 Veel sieraden van Amber Glow zijn handgemaakt. Dit betekent dat elk product uniek is en dat kleine verschillen in kleur, afwerking of vorm kunnen voorkomen. Deze variaties vormen geen grond voor klachten.

Artikel 5 - De overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.

5.2 Amber Glow bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

6.1 De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

6.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

6.3 De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via e-mail aan amberglowjewellery@gmail.com.

6.4 Na de melding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Retouradres: Kleine Vuurvlinderstraat 8, 2288HV Rijswijk.

6.5 De consument draagt de kosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen.

6.6 De consument is verantwoordelijk voor de juiste verpakking.

6.7 Amber Glow vergoedt het aankoopbedrag van de geretourneerde item(s) binnen 14 dagen na ontbinding. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,

6.8 De consument is aansprakelijk voor waardevermindering of weigering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

7.1 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het uitgangspunt is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

7.2 De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

Amber Glow kan de volgende producten uitsluiten van het herroepingsrecht:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (bijv. maatwerk of gepersonaliseerde sieraden).
• Oorbellen en andere verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Artikel 9 - De prijs

9.1 Alle prijzen zijn vermeld in Euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. 9.2 De prijzen van aangeboden producten worden niet verhoogd tijdens de geldigheidsduur van het aanbod, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

9.3 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

9.4 De ondernemer is niet gebonden aan een aanbod dat de consument redelijkerwijs als fout had moeten herkennen.

9.5 Aankopen buiten een actieperiode komen niet achteraf in aanmerking voor korting.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

10.1 Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.

10.2 Amber Glow staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van deugdelijkheid.

10.3 Eventuele gebreken dienen binnen een redelijke termijn van 3 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via amberglowjewellery@gmail.com met het ordernummer en een duidelijke beschrijving en/of foto van de eventuele gebreken c.q. verkeerd geleverde producten. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

10.4 De garantie vervalt indien de consument het product zelf heeft gerepareerd, bewerkt of onzorgvuldig heeft behandeld (bijv. blootstelling aan abnormale omstandigheden). Breuk en krassen door het dragen zijn doorgaans uitgesloten van garantie.

10.5 De garantiebepaling is vastgesteld volgens het toepasselijk recht, waarbij de ondernemer in geval van gebreken de producten desgewenst zal omruilen of repareren. Indien niet mogelijk of gewenst kan de consument de producten retourneren

Artikel 11 - Levering en uitvoering

11.1 Amber Glow zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen.

11.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument kenbaar heeft gemaakt. Onjuiste adressering is het risico van de consument.

11.3 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

11.4 Amber Glow streeft ernaar bestellingen waarvan de betaling voor 16:00 uur voltooid is, dezelfde werkdag te verzenden. Hierbij streven wij ernaar dat de consument de bestelling binnen 1-3 werkdagen ontvangt. Dit is een streven, geen verplichting.

11.5 Alle genoemde levertijden zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Overschrijding van een termijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding.

11.6 Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 3 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Bij ontbinding wegens te late levering zal het volledige bedrag aan de consument worden terugbetaald binnen 14 dagen. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.  

11.7 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend product beschikbaar te stellen. Voor levering zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Na akkoord van de consument zal het vervangende product  geleverd worden.

Artikel 12 - Betaling

12.1 Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de verschuldigde bedragen te worden voldaan via de op de website aangeboden betaalmethoden. Bestellingen worden verzonden na ontvangst van de betaling.

12.2 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden.

12.3 Bij niet-tijdige betaling moet de consument eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van 14 dagen voordat er wettelijke rente of incassokosten in rekening worden gebracht.

12.4 Incassokosten worden berekend volgens de wettelijke staffel (WIK).

Artikel 13 - Klachtenregeling

13.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via amberglowjewellery@gmail.com, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

13.2 Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer.

13.3 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

13.4 De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 14 - Geschillen

14.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de consument.

Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud

Het eigendom van de geleverde producten gaat pas over op de consument nadat hij het totale verschuldigde bedrag aan de ondernemer heeft voldaan. Het risico van de producten gaat over op de consument op het moment van levering.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

16.1 De ondernemer is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan de consument of anderen, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de kant de ondernemer. De ondernemer is nimmer aansprakelijk voor gevolg- of bedrijfsschade, indirecte schade en winst- of omzetderving.

16.2 Indien de ondernemer, om welke reden dan ook, gehouden is enige schade te vergoeden dan zal de schadevergoeding nooit hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de factuurwaarde met betrekking tot het product of de dienst waardoor de schade is veroorzaakt.

Artikel 17 – Overmacht

17.1 Amber Glow is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien zij daartoe gehinderd wordt door overmacht (zoals brand, stakingen of storingen bij toeleveranciers).

17.2 De aansprakelijkheid van Amber Glow voor schade is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van het betreffende product.

Artikel 18 – Intellectueel eigendom

Alle inhoud op deze webshop, waaronder foto’s, teksten en ontwerpen, is beschermd door auteursrecht. Het is niet toegestaan deze inhoud te kopiëren, te verspreiden of op enige wijze te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Amber Glow.

Artikel 19 – Aanvullende bepalingen

De ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden vanaf het moment van publicatie. Indien een wijziging plaatsvindt terwijl een aanbod al loopt, blijft voor de consument altijd de meest gunstige bepaling van kracht.